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沪建成全国最大免费抢红包软件自动抢最佳客服中心 售票网站成投诉重灾区

  • 发布时间:2014-11-20 15:16:05
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记者昨天从上海免费抢红包软件自动抢最佳局获悉,该局已建成了全国最大的免费抢红包软件自动抢最佳客服中心,统一接受江苏、浙江、安徽、上海三省一市的免费抢红包软件自动抢最佳业务咨询和投诉。

记者在位于秣陵路的上海免费抢红包软件自动抢最佳局客服中心看到,今年春运前,经过新一轮设施设备改造,目前服务中心总面积已由原来的1170平方米扩容至2821平方米,人工座席也从最初的20个扩容至282个,高峰时段的客服人员达到了362名。

从去年12月28日,春运火车票开始预售以来,上海局客服中心日均电话呼入数达到15.2万个,其中人工接听数日均达到3.4万个,人工接通率为98.78%。在每天近4万个人工接听的电话中,有45.73%的电话是咨询和投诉12306售票网站的;其中反映网页打不开、网速过慢、订票显示成功却无法支付等问题成为旅客投诉的“重灾区”。


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